Refusionspolitik

Reklamationsret

Når du handler hos Gravour, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Henvendelse vedr. reklamationer sendes på mail: info@gravour.dk

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.*

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal sende en mail til info@gravour.dk 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

*Bemærk Ingen fortrydelsesret
Peronlige produkter hvor varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg som f.eks. gravering ydes INGEN fortrydelsesret såfremt fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt. 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.*

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

*Bemærk Ingen fortrydelsesret
Peronlige produkter hvor varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg som f.eks. gravering ydes INGEN fortrydelsesret såfremt fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Varen sendes til:
Nr. Hostrupvej 42
6230 Rødekro

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@gravour.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til  Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.